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全職

福州市

一年

男

　

　

　

　

　

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并撰寫創(chuàng)意提案
2、監(jiān)督客服現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；　
4、負(fù)責(zé)客服市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率�！�
5、妥善及時處理客戶投訴及意見，跟蹤處理效果；對有效投訴進行回訪，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、建立客服客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。