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全職

漳州市

一年

男女不限

25~45歲

大專

　

　

　

一、 任職資格：
1. 職業(yè)精神：具有敬業(yè)、樂業(yè)，清廉、奉獻，嚴于律己，身正為先的職業(yè)精神。
2. 學歷：大學�？萍耙陨�，工作經(jīng)驗和工作業(yè)績突出者學歷可適當放寬至中專。
3. 能力：
1) 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、計劃管理能力和團隊管理能力，擅于打造凝聚力強的優(yōu)秀員工團隊；
2) 具有良好的服務(wù)意識及技巧，雷厲風行的處事風格，較強的獨立解決日常客服事務(wù)能力；
4. 專業(yè)知識：具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)知識。
5. 工作經(jīng)歷：
1) 五年以上工作經(jīng)驗；
2) 兩年以上客服工作經(jīng)驗或一年客服主管工作經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理處的運作流程，對項目前期介入、接管驗收、入伙裝修、現(xiàn)場管理、創(chuàng)優(yōu)考評、小區(qū)文化建設(shè)、ISO質(zhì)量管理體系運作有豐富的實踐經(jīng)驗
6. 其他：
1) 性別：男女不限
2) 年齡：25—45歲
二、工作職責
1. 部門內(nèi)部管理
1) 根據(jù)企業(yè)和小區(qū)的實際情況，組織建立、修訂、完善客戶服務(wù)管理制度。
2) 定期進行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，對員工工作進行考核
3) 負責本部門內(nèi)各項工作的安排、協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門員工。
4) 與公司內(nèi)部其他部門的縱向溝通協(xié)調(diào)。
2. 財務(wù)指標完成
1) 控制、審核部門的預算和費用使用情況
2) 及時完成物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、公攤水電費等費用的催繳率
3. 客戶信息管理
1) 負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作
2) 組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供定性和定量數(shù)據(jù)支持
4. 客戶投訴管理
1) 組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因
2) 解決客戶投訴的問題并及時想客戶反饋信息
5. 客戶回訪管理
1) 組織客戶服務(wù)人員通過適當方式對客戶進行回訪
2) 對客戶提出的問題，負責督促及時解決
6. 其他
1) 對客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并實施考核
2) 組織客戶服務(wù)部管理相關(guān)資料、檔案
3) 社區(qū)文化活動的策劃和組織
4) 完成領(lǐng)導交辦的其他工作