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工作經(jīng)歷
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| 公司名稱： |
【中國電信股份有限公司泉州分公司百源營業(yè)廳】 |
擔(dān)任職位：
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值班經(jīng)理 |
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所屬行業(yè)：
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通信(設(shè)備/運營/增值服務(wù)) |
時 間：
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1999-01－2014-02
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工作職責(zé)
工作業(yè)績：
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2010年-2013年任中國電信股份有限公司泉州分公司百源營業(yè)廳值班長一職，主要工作職責(zé)：一、處理現(xiàn)場管理、投訴處理：電子渠道投訴，現(xiàn)場投訴，維系客戶關(guān)系，進(jìn)行營業(yè)廳日常糾紛調(diào)解、理賠、客戶回訪工作，確保營業(yè)廳正常運作；二、培訓(xùn)管理：新入職員工禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，每月組織員工學(xué)習(xí)考試：三、員工考勤管理、績效考核及檔案管理，營業(yè)廳資金管理、固定資產(chǎn)管理、營業(yè)報表制作；四、下發(fā)傳達(dá)上級命令，活動宣傳，隨同其他營業(yè)廳人員交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗等等。五、督導(dǎo)職責(zé)：營業(yè)員日常服務(wù)質(zhì)量及工作準(zhǔn)則抽查，認(rèn)真做好服務(wù)工作，落實部門規(guī)章制度。離職原因：個人原因。 |