1
、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何
書籍。嚴格遵守導診人員工作職責
2
、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，
對來
院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”
，它體現一個單位文明的象征。
3
、
導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”
，
嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚„„等。
4
、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服
務。
5
、
導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，
并做好電話記錄
;
對咨詢的內容當時能解
答的當時解答，
當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每
周總結電話情況并上報。
6
、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可
能的讓患者滿意。
7
、
導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、
每位專家的診療項目及全院情況，
以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8
、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診
室就診，并協助掛號、交款。
9
、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免
患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10
、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”
，給患者一種溫馨、舒
適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。
11
、導診護士有義務對大廳衛(wèi)生進行監(jiān)督
;
要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診
區(qū)的肅靜。
12
、
負責大廳物品整理擺放，
包括大廳掛畫、
宣傳板、 |