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全職

思明區(qū)

一年

男女不限

　

其他

　

　

　

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、一號(hào)店店鋪的客服日常工作管理，保證每月銷售目標(biāo)的完成；
2、通過提升客服銷售意識(shí)及技巧，進(jìn)而提高客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率；
3、通過提升客服服務(wù)意識(shí)及技能，進(jìn)而提高客戶滿意度及店鋪各項(xiàng)評(píng)分。
4、建立并優(yōu)化客服部服務(wù)準(zhǔn)則及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話述，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行
5、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度
6、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話述以及客服規(guī)范等培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，并在日常工作中對(duì)客服進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)
7、對(duì)客服KPI進(jìn)行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、京東、一號(hào)店　平臺(tái)的相關(guān)規(guī)劃及處理操作流程，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、豐富的電子商務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、豐富的銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；
4、反應(yīng)敏銳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
享受國(guó)家法定節(jié)假日、社醫(yī)保及其它福利，完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，公司每周都有組織不同形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職位可橫縱向發(fā)展。